并不是客人做什么都是对的

美国斯塔特勒曾经提出过就是，客人永远是对的，谈到斯塔特勒也不是非常熟悉，这个人是饭店标准化之父。那么为什么斯塔特勒会有这样的桂冠呢？斯塔特勒从13岁，就在饭店当服务员，虽然他读书读得不是很多，但是特别的聪明好学。随身带着一个小笔记本，随时随地记录自己关于饭店经营管理理念。对于饭店的外部包括构造内部的包括服务，他都是遵从这样一个出发点，那就是一切都应该从客人的需要出发，而不能只考虑建筑从外观上的美。

斯塔特勒先生提出的客人永远是对的，这句话对于服务行业产生了非常巨大的影响。但是在现实生活中并不是每个人都能很好的理解这句话。如果客人依仗这句话，而随意进行任何行为，作为杭州ktv招聘店长或者服务员也都不加以制止的话，对于服务行业来讲，并不会产生任何的好处。

举个例子来说，是不是客人把烟头扔在地板上也是对的呢？客人故意刁难员工耍赖打人也是对的？很显然，以上我们提到的刚才这个事项都不是正确的。对于客人的行为，我们对待它的服务态度也要分情况进行讨论，这就和管孩子是一样的，爱孩子并不一定是溺爱，对待客人也是如此。进门都是客，每一家KTV门店都希望接待的进门的是文明的客人，但实际上也会遇到一些无理的素质较低的客人，对待杭州ktv招聘管理人员来说是一种挑战。也要让他们意识到自己的不对，加以改正。